Technical support specialist

Hilversum / fulltime (32-40 uur)

Heb jij een passie voor learning en technologie? Wil jij deel uitmaken van een snelgroeiende internationale scale-up in de EdTech markt en heb je een passie voor het bieden van de beste technische support aan klanten? Dit is je kans! Word lid van ons Customer Support-team als onze volgende Technical Support Specialist en help onze klanten om het meeste uit online academie te halen.   

Wie zijn wij?  

Wij geloven dat iedereen het in zich heeft om te groeien. Daarom maken we online academies waar mensen opmerkelijke skills en vitale kennis op doen. Geen ‘one size fits all’ maar specifiek gericht op het versnellen van de unieke eigenschappen van onze klanten. Meer informatie? Voorbeelden van wat we maken? Weten voor welke klanten we werken? Kijk vooral op www.tinqwise.nl.  

Meer informatie? Voorbeelden van wat we maken? Bekijk onze cases, of volg ons op LinkedIn. 

Join the team! 

TinQwise is groeiende; in klanten, medewerkers en gaan naar scale-up in de internationale EdTech markt.

De supportafdeling is de eerste plaats voor onze klanten wanneer zij hulp nodig hebben. Je bent welkom op ons kantoor in Hilversum, maar als je de voorkeur hebt om thuis vanachter je battlestation te werken dan kan dit ook een paar dagen per week.

Waar je ook werkt, je ondersteunt bij (technische) vragen en problemen die binnen komen via chat, e-mail, telefoon en ons ticket systeem en gaat deze ‘trouble shooten’ om vervolgens de beste oplossing te bieden aan de klant. Voor complexe vraagstukken kun je op ondersteuning rekenen van je collega’s van de development afdeling. Samen met je collega’s draag je zorg voor innovatieve oplossingen.

Het verzamelen en organiseren van feedback van onze klanten om het platform te helpen verbeteren is een belangrijk onderdeel van je rol. Daarnaast maak je content (artikelen of video's) om onze klanten meer zelfvoorzienend te maken.

We bieden de mogelijkheid om te groeien binnen je team en daarbuiten. We moedigen je aan om uit te zoeken waar jij energie van krijgt en om door te groeien naar de rol die jou het beste past binnen het team en binnen TinQwise.

Jouw focus:

  • Ondersteuningsvragen over ons product onderzoeken en beantwoorden via chat/mail/telefoon/ticketsysteem

  • Instructies geven aan klanten over het gebruik van ons platform

  • Onze Knowledgebase uitbreiden

  • Samenwerken met Development om problemen van klanten op te lossen

  • Verzamelen en vertalen van functieverzoeken van klanten om het platform te verbeteren


Jij gelooft, net als wij, in de kracht van teams. Als het team wint, win jij ook. Als team hebben we een hoge mate van zelfstandigheid. Wij bepalen hoe we onze doelen samen realiseren. Wij bepalen onze roadmap. We begeleiden onze klanten van start tot finish. Kortom, ondernemerschap en teamspirit! 

Jij bent/hebt :

  • Je bent een duidelijke communicator. To the point, vriendelijk, proactief en in staat om via alle kanalen te communiceren.

  • Je hebt een natuurlijke service en klantgerichte instelling

  • Je bent proactief, flexibel en in staat om snel van taak te wisselen

  • Je bent een echte inspecteur Holmes als het gaat om het oplossen van problemen en het vinden van oplossingen

  • Je bent van nature nieuwsgierig en in staat klantbehoeften te signaleren

  • Je bent technisch onderlegd: geïnteresseerd in IT, design, nieuwe technologieën of online platforms

  • Je hebt een HBO/WO werk en denkniveau 

  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift 

Wij bieden:
  

  • Heel veel variatie in contacten, door het werken met ons uitgebreide klantenbestand.  

  • Een innovatieve en collegiale werkomgeving die sterk gericht is op samen leren en verbeteren.  

  • Fijne collega's 

  • Een dienstverband voor 32/40 uur per week 

  • Een marktconform salaris dat past bij de ervaring die je meebrengt.  

  • Mogelijkheid om thuis te werken 

  • Pensioenregeling  

  • Praktische zaken als een laptop en telefoonvergoeding  

Waar wacht je nog op?  

Stuur je CV en een motivatie hoe jij TinQwise aan nieuwe klanten gaat helpen via de 'Solliciteer' button’. Zien wij een match? Dan nodigen we je uit om je verhaal direct aan ons, je potentiële teamleden te pitchen. En wat ons betreft: hoe sneller, hoe beter. Als je vragen hebt, e-mail of bel Robin via robin.seegers@tinqwise.com of 06-19243903.   

Volg ons op LinkedIn


Tot ziens!   

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.