Support Hero

Hilversum, fulltime (32-40 uur)

Join the team.

Ja, die ‘Hero’ in de functietitel staat er niet voor niets. Eigenlijk is iedereen in ons team een held. En wel om de volgende reden.

Bij ons op de supportafdeling hebben we een hele andere werkwijze dan de meeste helpdesks. Zo werken wij bijvoorbeeld niet met script maar bekijken wij iedere vraag klant specifiek en bieden daar de juiste oplossing voor. Het is daarom heel belangrijk dat je een proactieve houding hebt naar onze klanten toe. Van al onze Support Heroes verwachten we dat ze bereid zijn om net dat extra stapje te zetten zodat onze klanten succesvol worden geholpen.

Heb jij zin om onze nieuwe held te worden? Heb jij het in je om van iedere TinQwise gebruiker een TinQwise fan te maken?

Wees dan onderdeel van de TinQwise Support Heroes. We helpen onze klanten op weg in het gebruik van ons platform en zijn meer dan een supportafdeling. Zo zijn wij de gastheer/vrouw van TinQwise, vragen we door om te ontdekken of er nog behoeften zijn waar we een bijdrage aan kunnen leveren om die in te vullen en zijn we onderdeel van customer succes. Bovendien beantwoord jij niet snel twee keer dezelfde vraag, want je staat bij elke vraag stil of je deze in de toekomst kunt voorkomen. Hiervoor ben je ook nauw in contact met ons Productteam.

Je bent welkom bij ons op kantoor in Hilversum. En als je liever thuis achter je battlestation zit kan dat natuurlijk ook.

Wie zijn wij?

Wij geloven dat iedereen het in zich heeft om te groeien. Daarom maken we online academies waar mensen opmerkelijke skills en vitale kennis op doen. Geen one size fits all maar specifiek gericht op het versnellen van de unieke eigenschappen van onze klanten. Meer informatie? Voorbeelden van wat we maken? Weten voor welke klanten we werken? Kijk vooral op www.tinqwise.nl.

Krijg jij energie van het blij maken van klanten en ben je enorm servicegericht? Hou je van mensen en technologie? Ben jij de Customer Service Agent die de TinQwise customer service naar een next level brengt?

Scale-up mentaliteit

TinQwise groeit! Zowel in klanten als medewerkers. We bestormen als scale-up de internationale EdTech markt. Dit vereist een scale-up mentaliteit. Wat we daarmee bedoelen? We zoeken zelf-starters, die liever initiatief nemen dan afwachten. Mensen die de motor zijn achter verbeteringen. En high-performers die een verschil willen maken voor klanten en binnen TinQwise zelf.

Functie-eisen

Zoeken wij jou?

TinQwise is groeiende; in klanten, medewerkers en gaan naar scale-up in de internationale EdTech markt. Customer service is de single point of contact nadat projecten zijn afgesloten en in beheer gaan. We zoeken jou als je op deze rijdende trein wil springen en met een meer dan servicegericht oog alle kansen wil benutten.

Samen met het team zorg je ervoor dat geen vraag onbeantwoord blijft en onze klanten verder op weg worden geholpen. Daarvoor hebben we verschillende tools en bronnen van kennis, waaronder veel hulpvaardige collega’s.

Eenheidsworst, daar worden we niet vrolijk van. Onze collega’s zijn allemaal verschillend. Die diversiteit aan talenten en persoonlijkheden zorgt ervoor dat we van elkaar leren.

Toch hebben we allemaal een paar dingen gemeen, die we ook in jou zoeken:

  • Ondernemend
  • Proactief
  • Leergierig
  • Bovengemiddelde interesse in software en kennis van ICT
  • HBO/WO werk en denkniveau
  • Een goede beheersing van de Nederlandse taal en Engelse taal in woord en geschrift
  • Goede communicatie skills naar collega’s en klanten
  • Doelgericht werken op basis van KPI’s
  • Kritische, secuur, proactief en het werk zien als het zich aandient

Aanvullende informatie

Wij bieden

  • Collega’s waarmee teamuitjes wél leuk zijn.
  • Een innovatieve en collegiale werkomgeving die sterk gericht is op samen leren en verbeteren.
  • Heel veel variatie en contacten, door het werken met ons uitgebreide klantenbestand.
  • De vrijheid om samen met je team je werktijden en locatie in te vullen.
  • Een dienstverband voor 32-40 uur per week.
  • Een marktconform salaris dat past bij de ervaring die je meebrengt.
  • Praktische zaken zoals een pensioenregeling, een laptop, een reiskostenregeling en een telefoonvergoeding.

Zin in? 

Stuur dan zo snel mogelijk je CV en motivatie via dit sollicitatieformulier. Heb je vragen? Mail of bel Robin Seegers via robin.seegers@tinqwise.com of 035 538 56 56. Wie weet tot ziens!

Volg ons op LinkedIn