
In gesprek over online retail
Hoe help je ruim 9 miljoen klanten elke dag weer precíes het juiste product te vinden? Bol.com heeft daarop het antwoord. Eén belangrijk ingrediënt in hun succesformule: de customer journey, waarin bijna 2000 bol.com medewerkers allemaal een aandeel hebben.
De customer journey beschrijft wat mensen beweegt om iets te kopen. Welke behoeften hebben ze? En wie doet wat wanneer bij bol.com om in die behoeften te voorzien? Relevante vragen voor nieuwe én bestaande medewerkers.
Voor hen maakten we een interactieve chatbot die op een grappige, motiverende én informatieve manier antwoord geeft op vragen als deze - en meer.