

Alle klantcontact adviseurs happy on board
Elk jaar starten er bij Zilveren Kruis 600 nieuwe klantcontact adviseurs. Zij zijn het persoonlijk contact voor klanten én het visitekaartje van de zorgverzekeraar. Aan het einde van elk jaar neemt de druk op deze mensen toe: tijdens de piekweken zitten zo’n 1.200 adviseurs aan de telefoon.
Hoe zorg je dat alle nieuwe collega’s snel, maar vooral happy aan de slag kunnen? Samen met Zilveren Kruis maakten wij een compleet nieuwe onboarding journey. Een perfecte, schaalbare experience voor bevlogen en zelfverzekerde klantcontact adviseurs.
Het resultaat?
- De inwerktijd is teruggebracht met 8 uur
- Tweederde minder dropouts ten opzichte van het bestaande programma
- De nieuwe onboarding journey wordt breed ondersteund door interne stakeholders
- En het belangrijkste: Meetbaar blije klantcontact adviseurs!