De winkel weer open

1. De psychologie van het verbod

Een verbod is duidelijk maar heeft altijd een negatieve lading. Bovendien is een verbod geen oproep tot actief gedrag. Je kan immers niet actief iets NIET doen. Draai het verbod (“Niet over deze lijn”) waar het kan, dus om naar een aanmoediging (“Hier sta je goed!”). Wanneer je aan die actie ook nog eens een reden koppelt om het te doen (“Sta hier om veilig te winkelen”) kan het resultaat verrassend zijn. 

Een positief gebod geeft de klant handelingsperspectief en dat leidt tot een positieve mindset. Het winkelend publiek wordt niet beperkt in bewegingsvrijheid maar kan juist een bijdrage leveren aan de oplossing van het probleem én toch prettig winkelen. 

Bekijk bijvoorbeeld hoe ze dat oplossen in deze winkelstraat in Zutphen.  

2. De management stijl

In tijden van crisis zijn mensen op zoek naar houvast en het gevoel dat het (uiteindelijk) weer goed zal komen. Onderzoek toont aan dat het leiderschap dat in deze ‘behoeften’ voorziet, het verschil kan maken tussen apathie en betrokkenheid.

Er is behoefte aan hoop en een stip aan de horizon. Handel daarnaast sociaal en met compassie. Wees mild waar mogelijk. Een klein gebaar kan een groot verschil maken. De retailer die zijn retourbeleid versoepelt maakt nauwelijks extra kosten maar geeft de consument net een beetje extra vertrouwen. 

3. De toon van de muziek

Hoe je de boodschap brengt is altijd belangrijk, zeker als het even tegenzit. En juist dan verliezen we dat gauw uit het oog. Wees als het even kan creatief en licht. Een beetje humor doet niets af aan de serieuze boodschap maar maakt hem wel beter verteerbaar.